与"刘德华"合影另收费，蜡像馆涉嫌强制消费。
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消费者杨杨来电，反映杜莎夫人蜡像馆的一则不合理规定：参观者不能用自带相机与“刘德华”、“成龙”合影，如要合影，得由工作人员代为拍摄，而照片可制作成钥匙圈等纪念品。这意味着，参观者必须另外付钱购买。) J8 U/ t) {' X U1 z& @
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上海市消保委法理部副部长唐健盛认为，蜡像馆不能把增值服务强制化，这种做法应被立即“叫停”。6 N, c5 H0 q2 l# w( M- ^, u
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! f9 G6 y" f6 \; u4 O$ g游客投诉：买了门票竟不让合影
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: U# }. \/ @* Z; U, A# a8 f- L花钱买门票，就等于购买了和展馆内所有蜡像合影的权利———相信很多到杜莎夫人蜡像馆游览的人都有着同样的想法，但是从外地来上海过暑假的大学生杨杨却吃了闭门羹。
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上周日，杨杨在杜莎夫人蜡像馆花135元买了一张全馆通行门票。怎知，刚刚进入展区想和第一尊蜡像“成龙”合影时，工作人员便上前阻止：“不能用自己的相机拍，得由我们拍。”细问之后，杨杨明白了。如果想要和“成龙”合影，就得由工作人员拍好后制作成纪念品，并且另外付钱才行。
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到了出口，同样的情况又出现了，这次的对象换成杨杨的偶像“刘德华”。当杨杨站在“刘德华”身边让朋友拍照时，工作人员甚至伸手阻挡了镜头。这个举动彻底惹恼了杨杨，她在向本报投诉的电话中气愤地说：“我买门票，就是为了和蜡像馆中的蜡像合影。可是，蜡像馆却在门票之外又加这种规定，简直是强制消费！”
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. |3 Y/ p! z0 \+ X记者调查：要合影照片须加钱
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昨天下午两时，记者来到杜莎夫人蜡像馆。在一楼和十楼的售票处并没有张贴关于与5 Y- Y- I$ r5 D1 [* f; z% _; H1 [
“刘德华”、“成龙”两尊蜡像合影规定的公告。票价栏上倒是有这样一条信息：“成人全馆通票135元/人……上述门票全馆通行”。杨杨所购买的就是这种135元的成人全馆通行票。1 s: G; C# v4 g% }" N
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在蜡像馆的入口处，记者看见，参观者刷票入场后第一个便是“成龙”露着亲切笑容的蜡像。不过，在“成龙”蜡像前摆着的台子上放着一架数码相机，旁边站着一位工作人员。“不能用自己的相机和‘成龙’合影吗？”面对记者的询问，工作人员肯定地点了点头。“你们拍的话，我想要照片怎么办？”“快到出口有个制作纪念品的地方，如果要照片，我们会把图像传过去，制作成各种纪念品。”这位工作人员告诉记者，纪念品类型有很多，照片尺寸可大可小，价格一般在40至50元。
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记者追问：“这是不是表示，要照片就得买纪念品？”“是的。”工作人员表示，这是规定。$ p$ D4 W. x% B1 X( a; O7 f+ S6 K" u
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展方解释：蜡像背景有版权限制
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( h1 @. `, z% L' C7 I" O9 V8 p1 ^杜莎夫人蜡像馆公关部的辛小姐接受记者采访时解释，之所以这样做是出于“公司对展馆的设置”：“两尊蜡像身后的背景板，由专业设计公司打造，有版权方面限制，所以不能让参观者自行合影。”辛小姐表示，公司在两尊蜡像旁均已张贴了公告。1 B6 F! [0 B5 t" S9 K: X, E
: V( m ^! t% A2 B* A对于上述解释，杨杨不能接受，“既然有限制，为什么不在售票窗口张贴公告，却要在消费者已经购票入场后才说有的蜡像不能自行合影？”
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对于强制消费的质疑，辛小姐予以否认。她认为展馆并没有强迫消费者与蜡像合影。如果消费者不愿意购买纪念品，可以不和蜡像合影。她还表示，在步行街上的售票处也有“成龙”蜡像，消费者可以免费合影，但是供免费合影的“刘德华”蜡像还未设立。
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7 O( \4 T, s6 O3 R8 m( q( ~6 J- ?专家观点：增值服务岂能强制化
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# h4 p/ f2 p, v. P& o“杜莎夫人蜡像馆混淆了一个概念。”上海市消保委法理部副部长唐健盛表示，对于消费者而言，蜡像馆的主要功能是拍照，以实现与“名人”合影的愿望。因此，合影就是蜡像馆提供的基础服务。而将照片制作成纪念品是增值服务，消费者有选择权。两者不能混淆。
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唐健盛认为，不能把增值服务强制化。即便有特殊规定，也应在消费者购买门票时说明，否则就是侵犯了消费者的知情权、选择权。, o7 c m' i' [- W& W% l- i
! h( U& g+ v, \针对蜡像馆关于背景有版权的解释，唐健盛认为不能成立，“如果要说版权，蜡像馆内的所有蜡像都有版权。消费者购买门票其实就是购买了这种版权的使用权。”唐健盛呼吁蜡像馆尽快“叫停”这种特殊限制，更不能向馆内的其他蜡像蔓延。作为一家广受欢迎的展览馆，应该提高增值服务的竞争力，而不是设置“不公平”条款，强制消费者接受增值服务。
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劳动报/ 27.8.2008
