澳客彩网官网?因为你不知道这些有趣的调研方法

采访是一个项目调研阶段的核心,也是灵感阶段的关键,尤其是在以人为中心(Human-centered design)的设计中,接触到你为之设计的人是前提,用他们自己的语言听取他们的意见显得十分重要。然而在许多项目的进行中,采访可能有点让人望而生畏,但通过以下这些步骤,你将获得各种洞察和理解,而不是永远不会坐在桌子前面做二手调研。尽可能在受访者的空间内进行面试。通过和一个人的生活或工作地点交谈,你可以学到很多关于他们的心态、行为和生活方式的知识。

访谈的大致步骤:

1.在开始访谈前,你最好有一个不超过三人的小组/团队参与进来,三人是为了以免人数过多压倒参与者或挤满现场。每个团队成员都应该有一个明确的角色分工,即主要采访人、记录员、摄影师。
2.准备好你想问的一系列问题。以一个广泛的问题作为访谈的开始,可以考虑用以下问题:关于人的生活方式、价值观、习惯等,然后再问与你的挑战直接相关的更具体问题。
3.确保准确地写下这个人说的话,而不是你认为他们可能意味着什么。这个过程就是要准确地听到人们在说什么。
4.被采访者所说的只是一个数据点,记录记录它的同时也一定要观察被采访者的肢体语言、情绪变化和谈话的背景。


Peers Observing Peers

作为灵感阶段的一部分,你会和很多人交谈,但是从你为之设计的人那里学习也意味着授权他们自己做一些研究,然后与你分享。你可能也会发现,社会和性别动力学,或者围绕敏感话题的研究,可能会限制你的被采访人愿意告诉你多少。通过把你为之设计的人作为你研究中的合作伙伴,并给他们工具来捕捉他们自己的态度、观点和希望,你将学到比你自己所能学到的更多。


Resource Flow

资源流是您在进行采访时可以尝试的练习。 它包括列出/绘制进入一个家庭的每一项资产以及这些资产的使用方式。 需要注意的是,资产并不总是钱,还可以包括信息、物质、劳动力等。 同样,并非所有付款都被认为是这样,强制给予(义务给予的)的也应该考虑在内,比如,纳税和照顾家庭成员可能看起来不像付款,但也应予以考虑。


Recruiting Tools

在你开始与你正在设计的人交谈之前,有必要制定一个策略。这个策略围绕你与谁交谈,你问他们什么,以及你需要收集哪些信息。 通过这样的计划,你可以确保在专业和非专业人员,女性和男性,不同种族,层级,行为,信仰和观点之间取得适当的平衡。


Immersion

灵感阶段致力于倾听声音并了解您正在设计的人的生活。 获得这种理解的最佳途径是亲自与他们交谈,他们在哪里生活,工作和领导他们的生活。 一旦你在上下文中,有很多方法可以观察你正在设计的人。 花一天时间深入他们的生活,让他们引导你完成他们的决策,陪他们玩耍,观察他们做饭,社交,拜访医生等等任何与你的调研相关的事情。


Extremes and Mainstreams

在招募人员进行采访时,既针对广泛的主流,又针对任何一个极端的主流。 适合极端用户的想法几乎肯定适用于大多数其他用户。 如果不了解解决方案所需的人员,您将永远无法找到适用于所有人的解决方案。 更重要的是,与极端用户交谈可以通过向您展示您从未想象过的用例,黑客和设计机会来激发您的创造力。

文章作者:MUzi
南安普敦大学交互设计硕士
擅长交互设计与用户体验相关专业辅导和课程知识体系建立

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